监督和投诉惩戒制度

一、投诉受理当事人或利害关系人可通过以下渠道提出投诉：①微信公众号"中证商事调解"留言；②拨打021-56713121；③邮寄书面投诉至本中心；④现场填写投诉登记表。二、处理流程收到投诉后3个工作日内形式审查→决定受理/不受理→受理后15个工作日内调查办结并书面反馈→结案归档。三、惩戒措施根据违规情节轻重，分别给予口头警告、通报批评、暂停调解员资格、解除聘任、移送行业主管部门或司法机关等处理。